SEATTLE – Las conversaciones constructivas en línea pueden parecer pocas y espaciadas. Una investigación de la Universidad de Washington explora cómo el diseño de los sitios de redes sociales afecta los desacuerdos.
Amanda Baughan, estudiante de doctorado en Ciencias de la Computación e Ingeniería de la Universidad de Washington, ayudó a dirigir esa investigación. La investigación mostró que pasar más tiempo en un sitio no se correlaciona con más argumentos.
Pero Baughan dijo que los argumentos son comunes en sitios como Facebook, donde el objetivo puede ser “ganar” para cualquier audiencia que lea las publicaciones.
“Realmente no hay una manera de reducir lo que está sucediendo entre dos personas o un grupo de personas en la sección de comentarios”, dijo Baughan. “Puede calentarse mucho, muy rápidamente”.
Baughan analizó qué porcentaje de usuarios de ciertos sitios de redes sociales dijeron que tenían discusiones.
El setenta por ciento de los usuarios de Facebook dijeron que habían discutido en la plataforma. Los sitios como Twitter y YouTube fueron considerablemente más bajos, con un 30% y un 6% de los usuarios, respectivamente, diciendo que habían discutido en esas plataformas.
Baughan dijo que el lugar en el que se produjeron estos desacuerdos también es importante. Más de las tres cuartas partes de las personas que usaron WhatsApp, un mensajero privado, dijeron que tuvieron discusiones en la plataforma, pero que estaban menos frustradas con sus experiencias.
Baughan dijo que la gente reaccionó positivamente a la idea de llevar sus argumentos en sitios como Facebook a un espacio privado, donde puede ser más fácil ser vulnerable.
“Creo que eso también replica mucho de cómo tenemos conversaciones difíciles en la vida real”, dijo Baughan. “En general, no creo que elijamos tenerlo en una sala llena de gente. Elegiríamos encontrar un momento en el que solo estés tú y la persona con la que no estás de acuerdo, para discutir las cosas”.
Baughan dijo que los sitios de redes sociales tendrían que presentar esa opción con sensibilidad, tal vez sin presentarla por primera vez mientras la gente está en medio de una acalorada discusión.
“Eso podría parecer muy espeluznante porque es como, ‘Oh, la compañía de redes sociales está monitoreando lo que digo'”, dijo Baughan. “Entonces, creo que la forma en que se presenta la opción es realmente importante, probablemente hacer que se presente cuando no hay una discusión”.
Y Baughan dijo que le gustaría que las empresas de redes sociales pensaran más allá de las experiencias de los usuarios individuales al diseñar sus plataformas.
“Especialmente en el último año con la pandemia, muchas de nuestras relaciones se llevaron a cabo en línea”, dijo Baughan. “Y hacer un pequeño cambio para enfatizar la relación, además del usuario, podría ser realmente beneficioso”.
