Better Business Bureau
¿Todavía necesita comprar vuelos de vacaciones o encontrar un hotel para la víspera de Año Nuevo? Si usted busca en línea, es probable que algunos de los primeros resultados sean de agencias de viajes en línea y sitios de reserva de terceros. Es posible que ellos afirman que ofrecen las mejores ofertas, y que reservar es muy fácil.
Reservar su vuelo u hotel en línea a través de un tercero, no el hotel o la línea aérea en sí, puede tener ventajas. Sin embargo, también hay riesgos involucrados. Aunque hay muchos sitios de reserva en línea legítimos, como los que son Acreditados por Better Business Bureau (BBB), también hay algunos malos actores que pueden tratar de tomar ventaja de los viajeros.
Hasta ahora en 2016, los consumidores han presentado 2.284 quejas con BBB sobre agencias de viajes en línea a escala nacional. Sin embargo, solo 1.800 quejas habían sido presentados por este punto en 2015 – un aumento del 28%. Las principales causas de quejas son problemas con garantías, problemas con reembolsos e intercambios, y mal servicio al cliente.
Estafas de viajes y vacaciones también son un problema. Hasta ahora en 2016, alrededor de 260 han sido reportados al Rastreador de Estafas de BBB – con un pérdida promedio de $890. Los consumidores han informado reservar hoteles a través de sitios de terceros en línea y descubriendo a su llegada que el hotel simplemente no existía. Los estafadores también pueden intentar a “phish” consumidores mediante la creación de sitios web falsos imitando a las marcas legitimas en un intento de robar información personal y financiera.
Siga estos siete consejos de su BBB para protegerse cuando reservando un viaje en línea:
1. Haga su investigación. El primer paso al reservar a través de un sitio tercero en línea es ir a bbb.org. Cuando usted visita el Perfil de Negocio de una compañía, puede ver su calificación, su historial de quejas, y comentarios de clientes anteriores. Si está buscando un sitio de reservas para usar, eche un vistazo al Directorio de Negocios Acreditados por BBB para encontrar negocios de confianza que comprometen con los Estándares para Confianza del BBB. Leer en línea sobre un negocio puede ayudarle a evitar problemas comunes. Si ve el Sello BBB en un sitio web, debe verificar que se conecta con el Perfil de Negocio del negocio. Así como es fácil robar fotos de hoteles de un sitio web legítimo, también es posible que los estafadores roben el Sello BBB.
2. Lea las letras pequeñas. Cuando usted reserva a través de un sitio de terceros, es vital que lea las letras pequeñas. Los consumidores frecuentemente son sorprendidos por cargos inesperados y enojados por pólizas pobres que en realidad fueron en las letras pequeñas. Asegúrese de leer las políticas de cancelación e intercambio, y busca “gastos de reserva” y otros cargos. También es importante ver la información de contacto del negocio. Considérelo una señal de alerta si solo puede contactar el negocio a través de correo electrónico y no hay un número de teléfono listado.
3. Compruebe la URL. Los sitios picaros pueden utilizar URLs que son muy similares a las URLs de legitimas hoteles, líneas aéreas o sitios de reservas. Compruebe la URL, pase el ratón sobre los enlaces y asegúrese de que la ortografía y la gramática son correctas. Esto puede ayudarle a evitar ser estafado.
4. Busque una conexión segura. Una conexión segura es especialmente importante cuando usted ingresa información personal y financiera. Busque el “https:”, donde el “s” significa “seguro”, y otras marcas de confianza. El sitio debe tener una política de privacidad clara también. En cada punto del proceso en línea, usted debe saber quién está recibiendo su información.
5. Use una tarjeta de crédito. En caso de que algo salga mal, es mejor utilizar una tarjeta de crédito. Una tarjeta de crédito puede ofrecer más protección que una tarjeta de débito o prepago.
6. Tenga cuidado con ofertas que ven demasiado buenas para ser verdaderas. Es posible que usted va a ver un sitio de reservas de terceros que ofrece precios increíblemente bajos. Tenga cuidado – esto puede ser una señal de que algo sospechoso está pasando. No haga clic en anuncios en línea o enlaces en correos electrónicos no solicitados que anuncian grandes ofertas. Puede ser phishing.
7. Llame a la empresa directamente. Para ser más seguro, llame al hotel o línea aérea directamente para confirmar su reserva. Usted puede asegurarse de que el sitio de terceros correctamente reservó su alojamiento, y también alertar a la empresa sobre cualquier necesidad especial o solicitudes específicas que usted pueda tener.
