Better Business Bureau
Cuando la temporada de dar termina, una nueva comienza: ¡La temporada de devolver! Tener que devolver un regalo es inevitable – de acuerdo con una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), 38% de los destinatarios de regalos navideños devolvió al menos un artículo en la última temporada de fiestas. De hecho, la misma encuesta encontró que 10% de las ventas navideñas se devuelven.
Aunque las devoluciones son comunes, las políticas de devolución varían mucho entre tiendas. Negocios no están legalmente obligados a aceptar artículos para reembolso, ante cambio o crédito a menos que los artículos sean defectuosas o mal representadas. Algunos negocios ofrecen reembolsos, mientras otros solo dan créditos. Algunos consideran todas las ventas finales, mientras otros lo hacen solo para artículos en venta o en liquidación.
También usualmente hay plazos para devoluciones. La encuesta de NRF encontró que 25% de tiendas cambian su política de devolución para la temporada navideña, significando que plazos y otras políticas para devoluciones pueden ser diferentes de los que está acostumbrado.
La buena noticia es que la mayoría de los minoristas aceptan devoluciones de una forma o otra. Sin embargo, devoluciones a veces pueden ser frustrantes. Esto es especialmente verdad después de las fiestas. Las devoluciones navideñas generalmente significan largas líneas en las tiendas. Además, la encuesta de NRF encontró que 32% de personas rara vez o nunca incluyen recibos con sus regalos, haciendo devoluciones potencialmente más difícil. En 2015, alrededor de 1 de cada 10 quejas presentadas con BBB a nivel nacional se referían a problemas con reembolsos/intercambios.
Aunque devolver regalos puede ser estresante, siguiendo estos consejos de su BBB puede hacerlo más fácil:
• Conozca y entienda las políticas. Las tiendas generalmente no están obligadas por ley a aceptar devoluciones a menos que el artículo sea defectuoso. Sin embargo, la ley de California tiene detalles sobre cómo una tienda debe revelar su política al público. Como consumidor, sepa si las devoluciones están sujetas a cualquier cargo, como una tasa de reposición, y si usted recibirá dinero en efectivo o crédito de la tienda. Es posible que hay diferentes políticas de devolución para los artículos comprados en venta/liquidación, así para ciertos artículos por razones de salud. Las políticas de devolución también pueden ser diferentes durante la temporada de fiestas, así que todavía compruebe de nuevo si está familiarizado con el minorista. También es importante leer y conocer la garantía del producto en caso de que sea defectuosa.
• Guarde recibos y embalaje. Guarde los recibos que vienen con el regalo y tráigalos con usted. Al dar regalos, trate de incluir un recibo de regalo. Para hacer las devoluciones más fáciles, no quite las etiquetas de la ropa y no retire los artículos de su embalaje hasta que está seguro de que desea mantenerlos. Muchos artículos, como electrónicas y juguetes, son difíciles de devolver una vez abierto.
• El tiempo es importante. El día después de Navidad es conocido por las líneas que están frustrantemente largas para el retorno de producto en las tiendas. Trate de planificar sus viajes por días y horas que estarán menos ocupados. Sin embargo, no espere demasiado. Muchos negocios tienen políticas especiales para devoluciones navideñas y no aceptaran artículos después de que haya transcurrido cierto tiempo. Tenga especial cuidado de saber los plazos para devolver su regalo.
• Sepa cómo devolver regalos comprados en línea. Asegúrese de Leer la política de devolución publicada para averiguar si las devoluciones están permitidas, que razones se aceptan, si hay tasas de reposición, donde enviar el artículo, y si usted tendrá que pagar por el envió. Es posible que usted puede ahorrar costos de envió por devolviendo un artículo comprado en línea a una ubicación de la tienda.
• Re-regale, done, o venda si todo lo demás falla. A pesar de sus mejores esfuerzos, algunos regalos no pueden ser retornables. ¡Pero no deje el artículo ir a la basura! Considere re-regalar, donar, o vender el regalo.
