Rebecca Harpster
Golden Gate Better Business Bureau
Un nuevo informe del Better Business Bureau (BBB) dice que no es si será un blanco de un estafador de soporte técnico, sino cuando lo contactarán. Los ladrones, la mayoría de los cuales son ubicados en India, utilizan publicidad sofisticada y técnicas de venta cuidadosamente diseñadas para asustar a los consumidores para que compren soluciones falsas para sus computadoras de trabajo y de casa. BBB advierte a los consumidores a permanecer en guardia para que puedan combatir a estos estafadores.
El informe – “Pop-ups e impostores: un estudio de Better Business Bureau sobre el creciente problema mundial de las estafas de soporte técnico” – dice que cualquier persona que posee o usa una computadora es una víctima potencial. Las quejas sobre el fraude continúan aumentado. Microsoft, una compañía de software cuyo nombre es utilizado habitualmente por los estafadores, dice que recibe más de 12,000 quejas mundiales cada mes.
Puede leer el informe completo en línea en go.bbb.org/FULLtechscamstudy.
Una de las víctimas es la madre de Brian Collard, un especialista en seguridad de computadoras de Dublin, California. Brian había instalado recientemente software antivirus avanzado en la computadora de su madre, que tiene 90 años, cuando ella recibió una alerta de pop-up que decía que su computadora estaba infectada con un virus. La madre de Collar, un residente de Colorado, dijo que no podía navegar ni apagar su computadora, así que llamo a un número de teléfono de un negocio llamado giltedgesolutions.com de Dublin, California.
Collard dice que el negocio tomó el control remoto de la computadora de su madre y, después de asegurarle que tenía un virus, le cobró $287 por reparaciones. Ella firmó un contrato en línea pero, después de hablar con su hijo, se negó a pagar por el servicio y cerró su cuenta bancaria. Más tarde, su hijo descubrió que el negocio había eliminado el antivirus que había instalado en la computadora de su madre y lo había reemplazado con algo que no era tan eficaz. Collard luego llamó a BBB.
Algunos de los hallazgos más importantes del informe:
- Los consumidores son engañados de cuatro formas: un anuncio de pop-up en su computadora; una llamada telefónica no solicitada de un “técnico” diciendo que detectó problemas con la computadora del usuario; ransomware adjunto a un correo electrónico; o enlaces patrocinados encontrados en búsquedas de Internet para soporte técnico.
- La mayoría de personas pierden dinero mediante el uso de tarjetas de crédito o tarjetas de débito (55%). Los cheques (36%) son la segunda forma de pago más común.
- El problema es mundial, con residentes de los EE.UU. representando 33.6% de las víctimas. La estafa también es popular en Australia (25.4% de las victimas) y Singapur (22.4%).
- Estudios muestran que 85.4% de los estafadores provienen de India. Menos de 10% de los estafadores operan dentro de los EE.UU.
- Según el FBI, los consumidores estadounidenses perdieron más de $21 millones a estos esquemas en los primeros nueve meses de 2017.
BBB ofrece los siguientes consejos a consumidores para evitar fraudes de soporte técnico:
- Investigue las compañías de soporte técnico antes de decidir hacer negocios con ellas. Visite bbb.org para buscar negocios confiables o comuníquese con su BBB al 866-411-2221 o info@bbbemail.org.
- Verifique todos los detalles. Si está dirigido a un sitio web “oficial” de una compañía, asegurase de que sea el sitio real de la empresa al verificar la ortografía del nombre en la dirección del sitio web. Todo lo que proviene de “Micorsoft”, por ejemplo, es una estafa.
- Si la persona llamando dice que trabaja para una empresa legítima, pida su nombre o su identificación de empleado, y en qué departamento trabajan. Luego busque independientemente y llame a la línea de servicio al cliente oficial de esa compañía y pide sobre el empleado. No deber usar un número de teléfono proporcionado por la persona que llama.
- Si su computadora ha sido comprometida, no debe sentir pánico. Es posible que usted aún puede reparar su máquina. Los estafadores dependen en que usted va a tomar decisiones apresurados sin pensar, y puede evitar esto si se toma su tiempo y no se apresure.
- Asegúrese de que está utilizando un software antivirus de calidad y actualizado. Asegúrese de ejecutar la última versión del software.
- Cambie sus contraseñas. Primero, cambie la contraseña de cualquier cuenta o máquina que el estafador puede acceder. También cambie las contraseñas de cualquier cuenta que haya utilizado en su computadora, así como las contraseñas de cuentas que tienen credenciales de inicio de sesiones iguales o muy similares.
- Llame a su compañía de tarjeta de crédito. Si usted realizó un pago utilizando su tarjeta de crédito, la compañía lo ayudará a apelar cualquier cargo no autorizado y a obtener una nueva tarjeta.
- Las víctimas, independientemente de si había un perdido monetario, pueden reportarlo al Rastreador de Estafas de BBB en bbb.org/scamtracker.
Puede ponerse en contacto con su BBB a través de info@bbbemail.org o (510) 844-2000, o en goldengate.bbb.org.
