Recibiendo su pedido en línea: una guía de principio a fin

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Rebecca Harpster
Golden Gate Better Business Bureau

Hay algunos artículos que solo puede encontrar en línea, y los minoristas en línea a menudo tientan a los compradores con ofertas increíbles. Desafortunadamente, no todos los pedidos en línea llegan a su casa de manera segura, y hay algunos lugares donde las cosas pueden salir mal: desde comprar de un sitio web fraudulento hasta paquetes robados.

En 2017, consumidores informaron más de 4,600 estafas de compras en línea al Rastreador de Estafas de BBB, y el 72% de los informes involucraron una pérdida monetaria – ¡la más alta de todas las estafas! Debido a la alta exposición, susceptibilidad, y pérdida promedia, las estafas de compras en línea son la cuarta estafa más riesgosa para consumidores, de acuerdo con el Índice de Riesgo de BBB.

  1. Haga su investigación. Es fácil para los estafadores crear sitios web que aceptan su dinero pero nunca envíen productos. Antes de realizar una compra en un sitio web, visite bbb.org y asegúrese de que sea confiable. Allí, puede ver su calificación, historial de quejas, y comentarios de clientes anteriores. No debe confiar en las cuentas de redes sociales del sitio: ¡ellos pueden eliminar fácilmente los comentarios negativos! Asegúrese de que el sitio sea seguro: busque el “https”, donde la “s” significa “seguro”, y lea la política de privacidad (es una señal de advertencia si no hay una política de privacidad publicada). Si el sitio muestra un Sello de BBB, haga clic en él para asegurarse de que se vincule con su Perfil de Negocio en bbb.org.
  2. Lea la letra pequeña. Lea las políticas de devolución, cancelación y reembolso con mucho cuidado. Asegúrese de consultar la página de contacto para ver qué métodos de contacto están disponibles si surge algún problema. Considérelo una bandera roja si no tienen un número de teléfono gratuito y solo puede contactarlos por correo electrónico. También es importante leer detenidamente los detalles del producto: muchas personas piensan que están comprando una cosa, pero reciben otra porque no leyeron la letra pequeña. Pague con una tarjeta de crédito; si su pedido no llega, puede disputar el cargo y posiblemente recuperar su dinero.
  3. Rastree su paquete. Siempre es una buena idea solicitar un numero de seguimiento para su paquete y rastrearlo, prestando atención a las fechas de entrega estimadas. Guarde este número, junto con confirmaciones de pedidos y otra información de entrega. Si su paquete se envía inicialmente pero nunca llega a su puerta, esto puede ayudarlo a descubrir qué salió mal.
  4. Tenga cuidado con estafas de phishing relacionadas a la entrega. En 2017, los consumidores informaron más de 12,800 estafas de phishing al Rastreador de Estafas de BBB, y solo alrededor de 1,200 fueron reportados en 2016. Los estafadores, que se hacen pasar por un servicio de entrega conocido, envían correos electrónicos de “entrega fallida” o “confirmación de envió”. ¡Es fácil ser engañado si recientemente ordenó algo en línea! El mensaje dice que debe hacer clic en un enlace o abrir un archivo adjunto para obtener más información o completar la entrega. Lamentablemente, los enlaces y archivos adjuntos probablemente desencadenarán un virus u otro malware que pueda robar su información personal o dañar su dispositivo. Incluso si usted ordenó un paquete, es probable que las compañías de envió legitimas le dejen una etiqueta en su puerta si no pueden entregarlo, no van a enviar un correo electrónico.
  5. Protéjase del robo de paquetes. Trate de no programar entregas a menos que sepa que estará en casa. Si no puede evitar que le entreguen un paquete cuando no esté en casa, tiene opciones. Envíelo a la oficina de correos u otro servicio de transporte donde lo pueda recoger, envíelo a su trabajo, o pregunte si un amigo o a un vecino de confianza puede recogerlo de su casa para usted. A veces puede optar por solicitar una firma para la entrega, lo que garantiza que un paquete no va a ser puesto en su escalón de entrada. También puede solicitar que un paquete se entregue a una puerta trasera o lateral más segura. 

Puede ponerse en contacto con su BBB a través de info@bbbemail.org o (510) 844-2000, o en bbb.org.

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