Consejos de BBB para devoluciones de regalos

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Photo Credit: Pixabay
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Rebecca Harpster
Golden Gate Better Business Bureau

Cuando la temporada de dar termina, una nueva comienza: ¡La temporada de devolver! Tener que devolver un regalo es casi inevitable – según los datos de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), “casi dos tercios de los compradores hicieron al menos una devolución” durante la temporada de vacaciones de 2016. 

Aunque las devoluciones son comunes, las políticas de devolución varían mucho entre las tiendas, y no todos los minoristas aceptan devoluciones. Según el Procurador General de California, “cuando una tienda muestra claramente una política de no devoluciones o una política limitada… la ley no exige devoluciones ni reemplazos. Además, una encuesta de NRF encontró que el 25% de tiendas cambian su política de devolución para la temporada de vacaciones, por lo tanto los límites de tiempo y otras políticas pueden ser diferentes de los que está acostumbrado.

En 2016, alrededor del nueve por ciento de las quejas presentadas con BBB involucraron problemas con reembolsos o reemplazos. Sin embargo, alrededor del 13% de las casi 14,000 quejas presentadas con BBB en 2016 contra minoristas tanto en línea como físicas se debieron a problemas con reembolsos o reemplazos.

Aunque devolver regalos puede ser estresante, siguiendo estos consejos de su BBB puede hacerlo más fácil:

  • Conozca y entienda las políticas. La ley de California tiene detalles sobre cómo una tienda debe revelar su política de devolución al público. Puede aprender más en oag.ca.gov/consumers/general/refunds. Como un consumidor, sepa si las devoluciones están sujetas a cualquier cargo, como una tasa de reposición, y si usted recibirá dinero en efectivo o crédito de la tienda. Es posible que hay diferentes políticas de devolución para los artículos comprados en venta, así para ciertos artículos por razones de salud. Las políticas de devolución también pueden ser diferentes durante la temporada de fiestas, así que todavía debe hacer preguntas si está familiarizado con el minorista. ¿Hay límites de tiempo para su devolución? ¿Los artículos deben estar en el empaque original o con las etiquetas adjuntas? ¿Necesita traer el recibo original? También es importante leer y conocer la garantía del producto en caso de que sea defectuosa.
  • Guarde recibos y embalaje. Guarde los recibos que vienen con el regalo y tráigalos con usted. Para hacer las devoluciones más fáciles, no quite las etiquetas de la ropa y no retire los artículos de su empaque hasta que está seguro de que desea mantenerlos. Muchos artículos, como electrónicas y juguetes, son difíciles de devolver una vez abierto.
  • El tiempo es importante. El día después de Navidad es conocido por líneas frustrantemente largas para las devoluciones. Trate de planificar sus viajes por días y horas que estarán menos ocupados. Sin embargo, no espere demasiado. Muchos negocios tienen políticas especiales para devoluciones navideñas y no aceptaran artículos después de que haya transcurrido cierto tiempo. Tenga especial cuidado de saber los límites de tiempo para devolver su regalo.
  • Sepa cómo devolver regalos comprados en línea. Asegúrese de leer la política de devolución publicada para averiguar si las devoluciones están permitidas, que razones se aceptan, si hay tasas de reposición, donde necesita enviar el artículo, y si usted tendrá que pagar por el envió. Es posible que usted puede ahorrar costos de envió por devolviendo un artículo comprado en línea a una ubicación de la tienda.
  • Re-regale, done, o venda si todo lo demás falla. A pesar de sus mejores esfuerzos, algunos regalos no pueden ser retornados. ¡Pero no deje el artículo ir a la basura! Considere re-regalar, donar, o vender el regalo.
  • Tenga en cuenta las políticas de devoluciones cuando hacer compras. Es inteligente verificar la política de devolución antes de comprar un regalo. Según la NRF, durante las temporadas de compras navideñas de 2016, “tres cuartos de los compradores verificaron las política de devolución antes de hacer una compra, y el 22% finalmente no realizó una compra debido a una política de devolución inconveniente”. Si un minorista no tiene una política transparente, considere comprar en otro lugar. Negocios Acreditados por BBB están comprometidas con las Normas de BBB para Establecer Confianza, que incluyen “ser transparente”, “honrar promesas”, “decir la verdad”, y “publicar honestamente”. Puede encontrar Negocios Acreditados por BBB en bbb.org. Además, la encuesta de NRF encontró que el 32% de las personas raramente o nunca incluye recibos con sus regalos, lo que hace que los retornos sean más difíciles – ¡sea considerado e incluya un recibo cuando regale!

Puede ponerse en contacto con su BBB a través de info@bbbemail.org o (510) 844-2000, o en goldengate.bbb.org.

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