SAN FRANCISCO, Calif.—Pacific Gas and Electric Company (PG&E) junto a otras compañías de servicios públicos de electricidad, gas natural, agua y nuestras respectivas asociaciones comerciales, respalda el apoyo a Utilities United Against Scams. UUAS (por sus siglas en inglés), es un consorcio de más de 100 compañías de servicios públicos estadounidenses y canadienses. La UUAS será testigo este miércoles 15 de noviembre de la segunda jornada anual del Día de la Concientización sobre Estafas, como parte de una campaña de promoción y sensibilización que tiene una duración de una semana, entre el 13 y 17 de noviembre. UUAS centra sus esfuerzos en exponer las tácticas utilizadas por los estafadores para robar dinero de los clientes de servicios públicos y en educarlos sobre cómo protegerse.
“La concientización y la información son claves para mantener a los clientes a salvo de estos estafadores”, dijo Deb Affonsa, vicepresidenta de Servicio al Cliente. “Es importante que, si los clientes reciben una llamada, una visita o un correo electrónico que simplemente no parece correcto o apropiado, comente algo para que tanto PG&E, como las fuerzas de orden público estén al tanto”.
A diario, clientes de electricidad y gas natural en todo el país están siendo blanco de estafas por parte de empresas de servicios públicos impostoras. Los estafadores, generalmente, usan tácticas telefónicas, en persona y en línea para dirigirse a estos clientes. Se hacen pasar por empleados de compañías de electricidad, agua o gas natural, y amenazan con la desconexión o cierre de los servicios de los clientes, sino hacen un pago inmediato, usando, por lo general, una tarjeta pre-pagada u otra forma de pago por medios no rastreables.
Los estafadores pueden ser convincentes y, a menudo, se dirigen a los que son más vulnerables, incluidos los ciudadanos de la tercera edad y las comunidades de bajos ingresos. También apuntan sus estafas a los propietarios de pequeños negocios durante las horas de atención al cliente más ocupadas. Sin embargo, con la información correcta, los clientes pueden aprender a detectar y reportar estas estafas predatorias.
Señales de una Posible Actividad de Estafa:
Amenaza para desconectar: Los estafadores pueden decirle al cliente de forma agresiva que su factura está vencida y el servicio se desconectará si no se realiza un pago, generalmente en menos de una hora.
Solicitud de pago inmediato: Los estafadores pueden indicar al cliente que compre una tarjeta pre-pagada y luego llamar de nuevo para supuestamente realizar un pago de factura.
Solicitud de tarjeta prepaga: Cuando el cliente vuelve a llamar, la persona que llama le solicita al cliente el número de la tarjeta pre-pagada, lo que le otorga al estafador acceso instantáneo a los fondos de la tarjeta.
Cómo pueden protegerse los clientes: Los clientes nunca deben comprar una tarjeta pre- pagada para evitar la desconexión o el cierre del servicio. PG&E no especifica a los clientes cómo deben hacer un pago de factura y ofrece una variedad de formas de pagarla, incluyendo aceptar pagos en línea, por teléfono, giro bancario automático, correo o en persona.
Si un estafador amenaza con la desconexión inmediata o el cierre del servicio sin notificación previa, los clientes deben colgar el teléfono, eliminar el correo electrónico o cerrar la puerta. Los clientes con cuentas atrasadas reciben una notificación de desconexión anticipada, generalmente por correo y se incluyen en su factura mensual regular.
Si los clientes sospechan que alguien está intentando estafarlos, deben colgar, eliminar el correo electrónico o cerrar la puerta. Luego deben llamar a PG&E al 1.800.743.9000. Si los clientes alguna vez se sienten amenazados en su integridad en su física, deben llamar al 911
Los clientes que sospechan que han sido víctimas de fraude o se sienten amenazados durante el contacto con uno de estos estafadores, deben comunicarse con a las autoridades policiales locales. El sitio web de la Comisión Federal de Comercio es también una buena fuente de información sobre cómo proteger la información personal.
UUAS se dedica a combatir las estafas de servicios públicos impostores proporcionando un foro para que las empresas de servicios públicos y las asociaciones comerciales compartan datos y mejores prácticas, además de trabajar juntos para implementar iniciativas para informar y proteger a los clientes.
Para obtener más información sobre las estafas, visite www.pge.com.
