Consejos sobre mejoras para el hogar

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Rebecca Harpster
Golden Gate Better Business Bureau

El verano está casi aquí, y los largos días pueden hacer usted sentir que tiene tiempo extra en sus manos. Quizás el invierno lluvioso dañó a su hogar, o usted está notando las partes envejecidas de su morada que usted quisiera renovar. De cualquier manera, ¡usted está considerando mejoras para el hogar!

Verano puede ser un buen momento para iniciar proyectos de mejoras para el hogar, pero es importante saber lo que está haciendo y hacer su investigación antes de empezar. En 2016, los consumidores presentaron más de 4.500 quejas contra negocios de mejoras para el hogar con BBB. La principal causa de quejas fue ventas, seguido por servicio al cliente. Los consumidores frecuentemente se quejan de empresas y contratistas que realizan trabajos de mala calidad y no poder contactar al servicio al cliente ni obtener un reembolso.

Siga estos consejos para asegurarse de que su proyecto de mejoras para el hogar es un sueño, no una pesadilla:

  • Encuentre un contratista en quien pueda confiar. Consumidores presentaron cerca de 5.500 quejas con BBB contra contratistas generales en 2016. Al igual que los negocios de mejoras para el hogar, la principal causa de quejas fue ventas, seguido por el servicio al cliente. Comience con confianza y busque un contratista en bbb.org. Allí usted puede ver su calificación, historial de quejas, comentarios de clientes pasados, y si son un Negocio Acreditado por BBB confiable. Pida referencias de amigos y familiares también.
  • Tenga cuidado con las estafas y reconozca señales de alerta. Según el Índice de Riesgo de BBB, las estafas de mejoras para el hogar son en realidad la estafa más riesgosa para los consumidores. El Índice de Riesgo de BBB toma en cuenta la exposición (la probabilidad de que se exponga a una estafa), la susceptibilidad (si está expuesto, la probabilidad de perder dinero a una estafa) y la pérdida media (si pierde dinero, cuanto es probable que sea). Aunque la exposición (1%) a las estafas de mejoras para el hogar es baja, la susceptibilidad (53%) y la pérdida media ($1,400) son altas, así que es la estafa más riesgosa. En una estafa de mejoras para el hogar, un estafador se acerca a usted en su casa o a través de un anuncio, ofreciendo un precio bajo o un plazo corto. Luego, “encuentran” problemas que aumentan el precio, desaparecen a mitad del proyecto, o toman su pago y nunca vuelven a hacer el trabajo.
    • Tenga cuidado con los contratistas que: dicen que están trabajando en su vecindario y tienen suministros extras, sólo aceptan dinero en efectivo, utilizan tácticas de ventas de alta presión, exigen un alto pago inicial, o insisten en hacer un transacción sin un contrato por escrito. Obtenga más información en bbb.org/homescam.
  • Siempre verifique la licencia y el seguro. En California, cualquier contratista que trabaje en un proyecto que tiene un valor de $500 o más por mano de obra y materiales necesita tener una licencia de la Junta de Licencia Estatal del Contratista (CSLB). CSLB licencia a contratistas en 43 clasificaciones diferentes, así que verifique que el contratista tiene una licencia para el trabajo que está haciendo. Puede verificar el estado de una licencia en el sitio web de CSLB, clsb.ca.gov. También es importante verificar que están asegurados – pida ver una copia de su Certificado de Seguro, o pida el nombre de la compañía y agencia de seguros para verificar de forma independiente.
  • Obtenga tres estimaciones. Asegúrese de obtener por lo menos tres estimaciones escritas para cada proyecto antes de firmar cualquier contrato. Asegúrese de que las estimaciones se refieran a planes y alcances de trabajo idénticos. No siempre es mejor aceptar la oferta más baja, y debe ser cauteloso si una estimación es significativamente menos de los demás.
  • Lea cuidadosamente cualquier contrato. Asegúrese de que el contrato especifica el precio, el trabajo y quien lo hará, el desglose de los costos de materiales y mano de obra y un plazo. Cualquier promesa hecha oralmente debe ser escrita en el contrato, incluyendo garantías sobre materiales o mano de obra. Asegúrese de que el nombre, dirección, número de licencia y número de teléfono están incluido en el contrato. Lea y entienda el contrato en su totalidad. No debe firmar un contrato en blanco y asegúrese de recibir una copia del contrato firmado en el momento de la firma. Asegúrese de que el contrato especifique el horario para pagar al contratista. No se sienta presionado a pagar con dinero en efectivo o pagar por adelantado.

Si usted está expuesto a una estafa de mejoras para el hogar, repórtelo al Rastreador de Estafas de BBB en bbb.org/scamtracker para ayudar a otros. Si usted trabaja con un negocio magnifico para su proyecto, déjalo un Comentario del Cliente. Y si no está satisfecho con un resultado, usted puede presentar una queja con BBB a través de bbb.org. 

Puede ponerse en contacto con su BBB a través de info@bbbemail.org o (510) 844-2000, o en goldengate.bbb.org

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