La aparición y crecimiento de minoristas en línea ha aumentado significativamente las opciones de los consumidores. Mientras que antes de que una persona se limitaba a las tiendas de ladrillo y mortero y catálogos, sitios de comercio electrónico permiten a los usuarios de Internet modernos para ordenar productos y servicios desde cualquier parte del mundo con solo el clic de un botón. En muchos sentidos, esto es muy bueno para los consumidores. Le ayúdalos a encontrar lo que están buscando y a menudo a un mejor precio. Sin embargo, el mundo de las compras en línea también ha expuesto a muchos compradores más riesgos.
Dos consumidores que viven en el área de servicio de Better Business Bureau (BBB) sirviendo al San Francisco Bay Area y Northern Coastal California reportaron estafas de compras en línea al Rastreador de Estafas de BBB recientemente. En general, casi 1.000 estafas de compras en línea se han notificado al Rastreador de Estafas de BBB desde el 1 de julio de 2016. Ambas víctimas perdieron dinero mediante la compra de productos de un minorista en línea; fueron cobrados dinero para, pero nunca recibieron, los artículos – sus pérdidas ascendieron a $50-$150. Sus dos historias tienen aún más en común: ambos consumidores estaban haciendo compras en sitios web que no habían utilizado antes; de empresas no familiares. Ambos ordenaron ropa y pagaron por ella: una utilizando una tarjeta de crédito y el otro PayPal, y aunque ambos eran enviados “confirmaciones de envió”, el articulo nunca apareció. A pesar de muchos intentos de conseguir un reembolso, nuestras víctimas no podían ponerse en contacto con el servicio al cliente para resolver el problema: las comunicaciones por correo electrónica movían a paso de tortuga. No había un número de teléfono para llamar, y promesas no se cumplieron.
Hay mucho para ser cuidadoso de cuando hacer negocios en línea: sitios web fraudulentas; publicidad que no es ética; problemas con los productos y la entrega; sitios que intentan robar su información personal; y más. Aunque es difícil estar completamente seguro en línea, hay maneras de ser un comprador inteligente y protegerse de algunos de los riesgos:
- Proteja su computadora: asegúrese de que tiene cortafuegos, y software anti-virus y anti-spyware. Ejecute análisis de virus con regularidad y asegúrese de que su software esta actualizado.
- Compruebe la configuración de seguridad y la política de privacidad del sitio, y entiéndelas: asegúrese de que la URL comienza con “https://”, donde la “s” significa “seguro”. También, busque el pequeño icono de candado cerrado y otras marcas de confianza. No dé ninguna información personal innecesaria, y está seguro de que usted está dando su información de pago a través de un sitio web seguro. Si el sitio muestra un Sello de BBB, haga clic en él y asegúrese de que esta enlazado al Reseña de Negocio de BBB del negocio para confirmar su autenticidad.
- Haga su investigación: busque el negocio en bbb.org y lea su Reseña de Negocio de BBB para ver su calidad, historia de quejas, y comentarios de sus clientes. Investigando una empresa antes de hacer una compra y leyendo críticas puede ahorrarte de cometer el mismo error que muchos otros hicieron antes.
- Tenga cuidado con ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad: a menudo los consumidores verán anuncios en línea o reciben ofertas por correo electrónica de marcas menos conocidas que anuncian precios sospechosamente bajos. Asegúrese de que el sitio es profesional, y libre de errores de ortografía y gramática. Es mejor pasar en una “gran oferta” de pagar por un producto y no recibirla o realizar el anuncio o los detalles del producto fueron engañosas.
- Tenga cuidado con phishing: no abra ningún enlace o adjunto de correos electrónicos no solicitados. Es mejor escribir la URL directamente en la barra de búsqueda, o buscar la compañía en bbb.org y seguir el enlace en su Reseña de Negocio de BBB. También, tenga cuidado con sitios web de phishing que están imitando empresas reales. Pase el ratón sobre los enlaces del sitio, y examina logotipos cuidadosamente. Recuerde que la suplantación es fácil; cualquier persona puede tomar el logotipo y los productos de una empresa y crear un sitio web falso usando un dominio que parece legítimo.
- Pague con una tarjeta de crédito: una tarjeta de crédito puede ofrecer más protección que otros métodos de pago; usted puede disputar un cargo si no se recibe el artículo. Además, considérelo una señal de alerta si el sitio sólo se le permitirá utilizar PayPal u otras formas de pago menos rastreables.
- Lea las políticas de retorno, cancelación, y reembolso con mucho cuidado: Asegúrese de leer la página de contacto del sitio y preguntas frecuentes para ver que métodos de contacto están disponibles si se presenta un problema. Considérelo una señal de alerta si no tienen un numero de teléfono gratuito y solo pueden ser contactados a través de correo electrónico.
- Lea cuidadosamente los detalles del producto: muchas personas piensan que están comprando una cosa, pero reciben otro porque no leen la letra pequeña de los detalles del producto. Asegúrese de que está ordenando el correcto tamaño, color, y otras propiedades.
Si usted tiene un problema del mercado, presenta una queja a BBB. Si es una estafa, repórtelo al Rastreador de Estafas de BBB y también repórtelo al FTC y posiblemente su compañía de tarjeta de crédito. Recuerde, es mejor ser seguro. Sea un comprador inteligente y cuidadoso cuando está en línea para eludir los riegos asociados.
